Kontakt

Zuständigkeiten und Absender

Solange Sie uns über dieses Formular schreiben, sind Sie für den Inhalt Ihrer Nachricht verantwortlich – wir sind für die Bearbeitung verantwortlich. Wir antworten auf Deutsch, und unser Team liest ausschließlich deutschsprachige Anfragen. Wenn Sie in einer anderen Sprache schreiben, kann die Antwort länger dauern oder ausbleiben. Das Formular dient ausschließlich allgemeinen Fragen zum Angebot von Kings, zur Spielauswahl oder zu technischen Problemen auf dieser Website.

Keine sensiblen Daten

Senden Sie über dieses Formular niemals Finanzdaten, Passwörter, Kontonummern, Kreditkartendaten oder Scans von Ausweisdokumenten. Diese Angaben gehören nicht in ein Kontaktformular, weil Nachrichten nicht verschlüsselt übertragen werden und Dritte sie einsehen könnten. Auch für die Klärung von Ein- oder Auszahlungen ist das Formular nicht vorgesehen – wenden Sie sich dafür direkt an den Zahlungsanbieter oder den Kundendienst des Casinos. Wir können keine Zahlungen veranlassen, keine Konten sperren und keine Transaktionen prüfen.

Hilfe bei Spielproblemen

Wenn Sie Schwierigkeiten mit dem Glücksspiel haben oder den Verdacht hegen, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, ist das Kontaktformular der falsche Weg. Suchen Sie stattdessen Unterstützung bei einer anerkannten Beratungsstelle für Spielsucht. Dort erhalten Sie vertrauliche Beratung, Informationen zu Selbstausschlussmöglichkeiten und Begleitung bei der Einschränkung Ihres Spiels. Diese Stellen arbeiten unabhängig vom Casino und unterliegen der Schweigepflicht. Nutzen Sie dieses Formular ausschließlich für redaktionelle Anliegen zu Kings, nicht für persönliche Krisen.

Bearbeitungszeit und Rückmeldung

Wir beantworten jede Anfrage so schnell wie möglich, jedoch ohne feste Zusage einer bestimmten Frist. Komplexe Anliegen benötigen mitunter mehr Zeit, weil wir Sachverhalte prüfen oder Rücksprache halten müssen. Wenn Sie keine Antwort erhalten, prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner, bevor Sie eine zweite Nachricht senden. Mehrfache Anfragen zum selben Thema verzögern die Bearbeitung eher, als dass sie sie beschleunigen. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht einen klaren Betreff an und bleiben Sie beim eigentlichen Anliegen.